Khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường để làm các thủ tục liên quan đến thuế, chị Nguyễn Châu Anh, người dân phường Điện Biên Phủ khá lo lắng do có nhiều quy định mới chưa nắm rõ. Sau khi lắng nghe những thắc mắc của chị Châu Anh, cán bộ Thuế tỉnh Điện Biên đã hướng dẫn trực tiếp giúp chị nhanh chóng hoàn thiện hồ sơ.

Chị Nguyễn Châu Anh chia sẻ: “Nhờ có cán bộ thuế trực tiếp hướng dẫn tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, tôi làm thủ tục nhanh gọn, không phải mất thời gian tìm hiểu. Tôi thấy cách hỗ trợ này rất thiết thực, nhất là bây giờ các đơn vị hành chính mới sắp xếp lại, mọi thứ còn khá mới mẻ với người dân”.

Phường Điện Biên Phủ được thành lập trên cơ sở sáp nhập 5 phường: Him Lam, Tân Thanh, Mường Thanh, Thanh Bình, Thanh Trường và xã Thanh Minh. Quản lý địa bàn rộng, dân số đông, có nhiều doanh nghiệp và người nộp thuế đặt ra khối lượng công việc hành chính rất lớn cho công chức phường Điện Biên Phủ. Việc Thuế tỉnh Điện Biên cử cán bộ xuống hỗ trợ trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp kê khai hồ sơ, thực hiện thủ tục liên quan đến thuế đã góp phần đảm bảo quá trình thu ngân sách diễn ra thuận lợi, đồng thời giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ phường trong giai đoạn đầu sắp xếp lại bộ máy hành chính.

Bà Vũ Thị Tuyết Lan, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Điện Biên Phủ cho biết: “Hiện nay, với sự hỗ trợ của cán bộ thuế ngay tại Trung tâm, việc hướng dẫn người dân làm các thủ tục liên quan đến thuế diễn ra rất thuận lợi, thông suốt”.

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Pồn để làm thủ tục sửa đổi, cải chính hộ tịch cho người trên 14 tuổi, bà Lò Thị Lún khá lúng túng bởi đây là lần đầu bà tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Được nhân viên Bưu điện tỉnh hỗ trợ tận tình từ việc tạo tài khoản, đăng nhập hệ thống đến nộp hồ sơ điện tử, bà Lò Thị Lún đã nhanh chóng hoàn thành thủ tục.

Bà Lún chia sẻ: “Có nhân viên bưu điện chỉ dẫn từng bước thế này, tôi yên tâm lắm. Không sợ làm sai nữa!”.

Không chỉ trực tiếp hướng dẫn người dân, doanh nghiệp chuẩn bị hồ sơ và thực hiện các thủ tục hành chính, nhân viên Bưu điện còn đảm nhận việc chuyển hồ sơ giữa Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường với các cơ quan chức năng liên quan. Nhờ vậy, người dân có thể giải quyết mọi thủ tục hành chính ngay tại một điểm duy nhất, không phải đi lại nhiều nơi. Đồng thời, giải pháp này cũng giúp giảm bớt áp lực công việc và rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ cho cán bộ tại các phường, xã.

Ông Lê Anh Dũng, Phó Giám đốc Bưu điện tỉnh cho biết: “Thực hiện Công điện số 96/CĐ-TTg ngày 26/6/2025 của Thủ tướng Chính phủ về việc tập trung hoàn thành, nâng cấp, phát triển các hệ thống thông tin phục vụ chỉ đạo, điều hành và phục vụ người dân, doanh nghiệp trong quá trình sắp xếp đơn vị hành chính và triển khai mô hình tổ chức chính quyền địa phương hai cấp, Bưu điện tỉnh đã thực hiện công tác rà soát lao động, thực hiện đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, chuẩn bị đồng phục, bố trí vị trí và các trang thiết bị cần thiết để đảm bảo hỗ trợ các xã, phường hiệu quả nhất”.

Việc các đơn vị cử cán bộ, nhân viên trực tiếp tham gia hỗ trợ tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường góp phần tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc trong giai đoạn đầu vận hành bộ máy hành chính mới. Đây là một giải pháp kịp thời, thiết thực, thể hiện tinh thần đồng hành, lấy người dân làm trung tâm trong cải cách hành chính.

Từ những hiệu quả bước đầu, mô hình này cần tiếp tục duy trì, nhân rộng, góp phần xây dựng nền hành chính công hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ tốt hơn nhu cầu người dân, doanh nghiệp.