Những ngày trung tuần tháng 5, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chiềng Sinh nhộn nhịp người dân đến giải quyết thủ tục hành chính. Ở khu vực tiếp nhận hồ sơ, công chức xã vừa hướng dẫn người dân thao tác trên điện thoại, vừa kiểm tra hồ sơ trên hệ thống máy tính. Không còn cảnh cầm theo nhiều giấy tờ hay phải đi lại nhiều nơi như trước.

Việc phân cấp, phân quyền mạnh hơn giúp nhiều thủ tục được giải quyết ngay tại cơ sở thay vì phải chuyển cấp trung gian như trước. Chị Lò Thị Mai, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chiềng Sinh cho biết: “Khối lượng công việc tăng lên đáng kể khi nhiều nhiệm vụ được chuyển từ cấp huyện về xã. Tuy nhiên, quy trình xử lý hồ sơ được rút ngắn hơn. Nhiều thủ tục được giải quyết trực tiếp tại xã nên người dân tiết kiệm được thời gian đi lại. Cán bộ cũng chủ động hơn trong xử lý công việc.”

Theo số liệu cập nhật đến giữa tháng 3/2026, toàn tỉnh đã công khai 2.105 thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Trong đó có 1.031 thủ tục cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình; 100% thủ tục liên quan đến doanh nghiệp được thực hiện trực tuyến. Trong lĩnh vực giải quyết thủ tục hành chính, từ ngày 1/7/2025 đến giữa tháng 3/2026, tỷ lệ giải quyết đúng hạn, trước hạn đạt cao: cấp tỉnh 99,9%, cấp xã 99,7%. Hồ sơ trực tuyến tăng mạnh, riêng cấp xã có 88.776 hồ sơ nộp qua môi trường mạng. Việc thực hiện thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới được tỉnh chú trọng với 2.096 thủ tục đủ điều kiện (trên 98%) tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ ở bất cứ đâu.

Một trong những dấu ấn trong quá trình vận hành mô hình mới là việc tăng cường, biệt phái cán bộ về cơ sở. Từ tháng 10/2025, UBND tỉnh Điện Biên đã biệt phái 52 công chức, viên chức về hỗ trợ 34 xã trên địa bàn tỉnh. Đây là lực lượng hỗ trợ quan trọng trong giai đoạn đầu triển khai chính quyền địa phương hai cấp.

Sau sáu tháng công tác tại xã Sam Mứn, anh Nguyễn Quang Dũng, công chức Phòng Quản lý hạ tầng, Sở Xây dựng tỉnh Điện Biên trở lại đơn vị với nhiều trải nghiệm thực tiễn từ cơ sở. Anh Dũng chia sẻ: “Làm việc ở xã áp lực công việc lớn hơn, phải tiếp xúc trực tiếp với người dân nên bản thân tôi học được cách bình tĩnh hơn khi xử lý công việc và phối hợp hiệu quả hơn với các đơn vị liên quan.”

Đi cùng thuận lợi là áp lực ngày càng lớn ở cơ sở. Tại nhiều xã vùng cao, một cán bộ phải kiêm nhiệm nhiều lĩnh vực. Không ít người làm việc trái chuyên môn đào tạo. Một số địa phương chưa có cán bộ chuyên trách công nghệ thông tin trong khi yêu cầu chuyển đổi số ngày càng cao.

Việc kết nối, tích hợp dữ liệu giữa hệ thống của tỉnh với một số bộ, ngành Trung ương đôi lúc còn chưa ổn định. Những người dân lớn tuổi ở vùng sâu, vùng xa vẫn còn tâm lý quen sử dụng hồ sơ giấy. Hạ tầng công nghệ, trang thiết bị làm việc tại nhiều xã cũng chưa đồng bộ. Đặc biệt, ở những xã địa bàn rộng, nhiều bản cách xa trung tâm, khối lượng công việc tăng mạnh sau khi không còn cấp huyện trung gian. Dù vậy, phần lớn địa phương vẫn duy trì được hoạt động ổn định, không để gián đoạn việc giải quyết thủ tục cho người dân.

Một năm là khoảng thời gian không dài, nhưng những kết quả bước đầu cho thấy chính quyền địa phương hai cấp đang vận hành hiệu quả. Chính quyền ngày càng gần dân, sát dân, phục vụ người dân nhanh và thực chất hơn.