Sáng sớm tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Pú Nhung, không còn cảnh người dân xếp hàng, cầm trên tay những xấp hồ sơ giấy như trước đây. Thay vào đó là hình ảnh người dân được cán bộ hướng dẫn quét mã QR, tra cứu thủ tục hành chính trên máy tính tại Trung tâm. Chỉ sau vài thao tác trên điện thoại hoặc máy tính, cùng sự hỗ trợ tận tình từ công chức chuyên môn, hồ sơ thủ tục hành chính của người dân đã được tiếp nhận thành công trên môi trường điện tử.

Anh Sùng A Tủa, người dân bản Phiêng Pi, xã Pú Nhung chia sẻ: “Trước đây làm giấy tờ phải đi lại nhiều lần, chờ đợi lâu lắm. Nay có máy tính, được cán bộ hướng dẫn làm trên mạng, nhanh gọn và thuận tiện, tôi thấy rất hài lòng”. Sự hài lòng của người dân là minh chứng rõ nét cho sự chuyển mình mạnh mẽ của Pú Nhung kể từ khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp chính thức vận hành từ ngày 1/7/2025.

Thời gian qua, với phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc”, xã Pú Nhung đã tập trung hiện đại hóa nền hành chính, đưa công nghệ số vào từng bản làng. Việc ứng dụng chữ ký số và hệ thống quản lý văn bản điều hành đã được triển khai đồng bộ. 100% văn bản điện tử của UBND xã được trao đổi, liên thông trên môi trường mạng; 100% lãnh đạo và công chức chuyên môn đều sử dụng thành thạo chữ ký số trong xử lý công việc. Kết quả này cho thấy quyết tâm của cả hệ thống chính trị xã trong việc xây dựng chính quyền số.

Nhờ thực hiện đồng bộ các giải pháp trong công tác chỉ đạo, điều hành, công tác CCHC của Pú Nhung đạt nhiều kết quả rõ nét. Trong quý I/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận 481 hồ sơ; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 100%; 100% hồ sơ thủ tục hành chính được giải quyết trước hạn. Theo kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia năm 2025, xã Pú Nhung đạt 93,48 điểm, xếp loại xuất sắc. Đây là kết quả thể hiện sự bứt phá của một xã vùng cao.

Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác CCHC tại Pú Nhung vẫn đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức. Hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ; một số điểm bản vẫn chưa có điện lưới quốc gia và sóng điện thoại, gây khó khăn cho việc tiếp cận dịch vụ công trực tuyến của bà con. Một bộ phận người dân, đặc biệt là người cao tuổi, còn lúng túng khi thực hiện các thao tác trên môi trường điện tử. Kinh phí cho công tác CCHC chủ yếu lồng ghép trong kinh phí hoạt động thường xuyên; trang thiết bị số hóa hồ sơ chưa đáp ứng kịp nhu cầu công việc thực tế.

Trao đổi về công tác CCHC trên địa bàn, ông Tòng Văn Nghiến, Phó Chủ tịch UBND xã Pú Nhung cho biết: “Xã xác định CCHC là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt. Thời gian tới, xã sẽ tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn để người dân thực sự làm chủ được công nghệ. Đồng thời, kiến nghị các cấp đầu tư hạ tầng viễn thông đến các bản vùng sâu, vùng xa, không để ai bị bỏ lại phía sau trong tiến trình chuyển đổi số”.

Xã cũng sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người dân, duy trì tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn; đẩy mạnh số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời, đa dạng hóa hình thức tuyên truyền CCHC qua hệ thống loa truyền thanh bản, nhóm zalo cộng đồng và các buổi họp bản, giúp người dân hiểu rõ quyền lợi khi sử dụng dịch vụ công. Tăng cường kỷ luật công vụ, lấy kết quả thực hiện CCHC làm tiêu chí quan trọng để đánh giá, xếp loại cán bộ hằng năm.

Công tác CCHC tại xã Pú Nhung đang góp phần thay đổi diện mạo vùng cao, biến khó khăn thành động lực đổi mới. Niềm tin của người dân chính là thước đo rõ nhất cho hiệu quả cải cách, đồng thời là nền tảng vững chắc để Pú Nhung xây dựng chính quyền số, phục vụ nhân dân ngày một tốt hơn.