Cải cách hành chính ở Điện Biên không bắt đầu từ những khẩu hiệu lớn mà trước hết từ đổi mới tư duy. Từ chỗ nặng về quản lý, kiểm soát, bộ máy hành chính từng bước chuyển mạnh sang tư duy phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Mỗi cán bộ, công chức vừa thực thi nhiệm vụ, vừa giữ vai trò người đại diện cho hình ảnh chính quyền, là cầu nối trực tiếp giữa Nhà nước với nhân dân. Sự chuyển biến trong nhận thức ấy mang ý nghĩa căn bản, bởi chỉ khi tư duy phục vụ thấm sâu vào từng khâu, từng vị trí công tác, thì cải cách về thể chế, tổ chức hay thủ tục mới thực sự phát huy hiệu quả.

Quán triệt sâu sắc chủ trương của Trung ương về xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, hiệu lực, hiệu quả, tỉnh Điện Biên xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong lãnh đạo, chỉ đạo và điều hành. Không dừng lại ở việc ban hành kế hoạch, chương trình hành động, tỉnh chú trọng tổ chức thực hiện một cách nghiêm túc, đồng bộ, có trọng tâm, trọng điểm. Từ kiện toàn tổ chức bộ máy, sắp xếp tinh gọn đầu mối đến rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính; từ tăng cường kỷ luật, kỷ cương công vụ đến đổi mới lề lối, tác phong làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức - mỗi bước đi đều hướng tới mục tiêu chung là xây dựng nền hành chính vì nhân dân phục vụ.

Những chuyển động của cải cách hành chính được thể hiện rõ nét nhất ở cơ sở, nơi người dân trực tiếp tiếp xúc với bộ máy công quyền. Trước đây, ở nhiều xã vùng cao của Điện Biên, mỗi lần giải quyết giấy tờ hành chính là một lần người dân phải vượt hàng chục cây số đường đèo dốc, tốn kém thời gian, chi phí, thậm chí phải đi lại nhiều lần do thủ tục rườm rà, thiếu thông tin. Nay với việc kiện toàn bộ phận “một cửa”, một cửa liên thông từ tỉnh đến cơ sở, cùng với đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến, những rào cản ấy từng bước được tháo gỡ.

Tại trung tâm phục vụ hành chính công, quy trình giải quyết thủ tục được niêm yết công khai, rõ ràng; thành phần hồ sơ, thời gian xử lý được chuẩn hóa; trách nhiệm của từng khâu, từng cá nhân được xác định cụ thể. Thái độ phục vụ của cán bộ ngày càng chuẩn mực, thân thiện. Những thay đổi tưởng như rất nhỏ trong cách tiếp dân, hướng dẫn hồ sơ hay trả kết quả đúng hẹn đã mang ý nghĩa rất lớn, bởi đó chính là thước đo sinh động cho hiệu quả của cải cách hành chính.

Cùng với người dân, cộng đồng doanh nghiệp là đối tượng thụ hưởng trực tiếp từ những chuyển biến ấy. Khi thủ tục hành chính được đơn giản hóa, thời gian xử lý rút ngắn, chi phí tuân thủ giảm, doanh nghiệp có điều kiện tập trung nguồn lực cho đầu tư, sản xuất, kinh doanh. Quan trọng hơn, sự minh bạch, thông thoáng của môi trường hành chính giúp tạo dựng niềm tin - yếu tố then chốt trong thu hút đầu tư. Đối với một tỉnh còn nhiều khó khăn như Điện Biên, niềm tin của doanh nghiệp chính là “chìa khóa” để khơi thông các nguồn lực xã hội, nâng cao sức hấp dẫn của địa phương.

Một điểm nhấn quan trọng trong cải cách hành chính của Điện Biên là sự chuyển mạnh từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ. Thay vì chỉ chú trọng hoàn thành quy trình nội bộ, các cơ quan hành chính hướng tới mục tiêu cao hơn là sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Tinh thần ấy được cụ thể hóa bằng việc tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính; đề cao trách nhiệm của người đứng đầu; gắn kết quả cải cách hành chính với đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của tập thể, cá nhân. Mỗi thủ tục được giải quyết đúng hạn, mỗi hồ sơ được tiếp nhận và xử lý minh bạch không chỉ là kết quả công việc mà còn là thước đo về tinh thần trách nhiệm và đạo đức công vụ.

Những con số cụ thể trong năm 2025 đã phản ánh rõ nỗ lực trong cải cách hành chính của tỉnh. UBND tỉnh đã cập nhật, công khai 2.795 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của các cấp chính quyền; thường xuyên đôn đốc, kiểm tra việc niêm yết, công khai thủ tục hành chính tại trung tâm phục vụ hành chính công các cấp và trên cổng thông tin điện tử của các cơ quan, đơn vị, bảo đảm đầy đủ, đúng quy định. Đến nay, toàn tỉnh có 2.131 thủ tục hành chính đang có hiệu lực, trong đó các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh giải quyết 1.831 thủ tục, UBND cấp xã giải quyết 410 thủ tục.

Hiệu quả cải cách được thể hiện rõ qua kết quả giải quyết hồ sơ hành chính. Từ ngày 1/7/2025 đến 14/12/2025, các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh đã tiếp nhận 11.620 hồ sơ và giải quyết 11.499 hồ sơ, trong đó 99,97% được giải quyết trước hạn, đúng hạn. Ở cấp xã, phường, tổng số hồ sơ tiếp nhận là 56.944, đã giải quyết 54.299 hồ sơ; 99,7% hồ sơ được giải quyết trước hạn, đúng hạn, không có hồ sơ quá hạn. Những con số ấy phản ánh rõ nét sự cải tiến về quy trình, đồng thời cho thấy sự nỗ lực, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức từ tỉnh đến cơ sở.

Trong bức tranh phát triển chung của Điện Biên, cải cách hành chính chưa phải là gam màu rực rỡ, nhưng là nền tảng bền vững, nâng đỡ cho mọi thành tựu. Một nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả sẽ đưa chủ trương, chính sách vào cuộc sống, khơi dậy tiềm năng, lợi thế của tỉnh, đặt người dân và doanh nghiệp ở vị trí trung tâm. Từ những chuyển động hôm nay, có cơ sở để tin tưởng cải cách hành chính sẽ tiếp tục là bệ phóng quan trọng, tạo đà để Điện Biên bứt phá nhanh hơn, phát triển bền vững hơn trong thời gian tới.