Điển hình, đầu tháng 2/2026, UBND xã Tuần Giáo tiếp nhận đơn kiến nghị của bà Bùi Thị Nhài, tiểu thương tại chợ trung tâm xã. Nội dung đơn phản ánh tình trạng một số hộ kinh doanh bày bán hàng hóa lấn chiếm lòng đường, vỉa hè, ảnh hưởng đến trật tự giao thông và hoạt động buôn bán của các hộ kinh doanh. Sau khi tiếp nhận đơn, UBND xã đã giao Phòng Kinh tế chủ trì, phối hợp với Ban Quản lý chợ và các đơn vị liên quan tiến hành kiểm tra, xác minh thực tế.

Ông Đỗ Hùng Tiến, Phó Trưởng phòng Kinh tế, xã Tuần Giáo cho biết: Qua kiểm tra cho thấy nội dung phản ánh của công dân là có cơ sở. Phòng Kinh tế đã tham mưu UBND xã yêu cầu Ban Quản lý chợ tăng cường kiểm tra, nhắc nhở các trường hợp vi phạm; phối hợp với lực lượng chức năng tuyên truyền, vận động các tiểu thương chấp hành nghiêm nội quy chợ, bố trí hàng hóa đúng vị trí quy định, bảo đảm trật tự, vệ sinh môi trường và an toàn giao thông.

Vụ việc được giải quyết không chỉ tháo gỡ băn khoăn của nhân dân mà còn góp phần chấn chỉnh công tác quản lý tại khu vực chợ. Điều người dân mong muốn việc kiểm tra, xử lý được thực hiện thường xuyên, khách quan, bảo đảm mọi hộ kinh doanh đều thực hiện đúng quy định, tạo môi trường kinh doanh văn minh, công bằng. Bà Bùi Thị Nhài chia sẻ: Tôi chỉ mong muốn là việc quản lý khu vực chợ sẽ được duy trì thường xuyên, bảo đảm công bằng giữa các hộ kinh doanh.

Từ vụ việc cụ thể cho thấy, khi chính quyền cơ sở chủ động lắng nghe, xác minh khách quan và giải quyết kịp thời, nhiều vấn đề phát sinh được xử lý ngay từ đầu, hạn chế khiếu kiện kéo dài. Đây cũng là phương châm được xã Tuần Giáo xác định trong thực hiện công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Ông Quàng Văn Cương, Chủ tịch UBND xã Tuần Giáo cho biết: Xã luôn xác định công tác tiếp công dân là nhiệm vụ thường xuyên, gắn với nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước. Người đứng đầu UBND xã thực hiện nghiêm chế độ tiếp công dân định kỳ; trực tiếp chỉ đạo xem xét, giải quyết các vụ việc thuộc thẩm quyền; đồng thời yêu cầu các phòng chuyên môn tăng cường đối thoại, xác minh thực tế, bảo đảm việc giải quyết đúng quy định của pháp luật, khách quan và phù hợp với tình hình thực tế.

Cùng với đó, các phòng, ban chuyên môn được phân công rõ trách nhiệm trong tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn thư; tăng cường phối hợp với Ủy ban MTTQ Việt Nam xã trong nắm bắt tình hình, hòa giải những mâu thuẫn phát sinh ngay tại cơ sở. Những vụ việc thuộc thẩm quyền được tập trung giải quyết dứt điểm; các vụ việc không thuộc thẩm quyền đều được hướng dẫn hoặc chuyển cơ quan có thẩm quyền xem xét theo quy định.

Nhờ thực hiện đồng bộ các giải pháp, công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư trên địa bàn xã đạt nhiều kết quả tích cực. Trong 6 tháng đầu năm 2026, UBND xã đã tiếp 23 lượt công dân với 23 vụ việc; tiếp nhận 21 đơn thư, trong đó 17 đơn đủ điều kiện xử lý. Có 12 đơn thuộc thẩm quyền và đều được xem xét, giải quyết theo quy định; 5 đơn được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền.

Bên cạnh giải quyết đơn thư, xã Tuần Giáo chú trọng tuyên truyền, phổ biến pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo thông qua các hội nghị, cuộc họp khu dân cư và hệ thống truyền thanh cơ sở. Qua đó, nâng cao nhận thức của người dân trong thực hiện quyền kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo theo đúng trình tự, đúng thẩm quyền; đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho các cơ quan chức năng trong quá trình tiếp nhận và xử lý vụ việc.

“Bên cạnh kết quả đạt được, xã Tuần Giáo cũng nhìn nhận vẫn còn một số khó khăn như nhận thức pháp luật của một bộ phận người dân chưa đồng đều; vẫn còn đơn thư gửi chưa đúng thẩm quyền; đội ngũ cán bộ cấp xã còn kiêm nhiệm nhiều lĩnh vực. Thời gian tới, xã tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, tăng cường phối hợp giữa các cơ quan chuyên môn và chủ động nắm chắc tình hình ngay từ cơ sở để kịp thời giải quyết những vấn đề phát sinh” - ông Cương cho biết.

Với cách làm chủ động, trách nhiệm và cầu thị, xã Tuần Giáo đang từng bước nâng cao chất lượng giải quyết các vụ việc ngay từ cơ sở, góp phần giữ vững ổn định chính trị, trật tự an toàn xã hội và tạo sự đồng thuận để thực hiện thắng lợi các mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.