Xã Mường Pồn hiện có 2.111 hộ với 10.584 nhân khẩu; đồng bào dân tộc Mông và Thái chiếm 81,45% dân số; trình độ tiếp cận công nghệ thông tin của người dân chưa đồng đều. Thực tế này đặt ra yêu cầu cao đối với chính quyền cơ sở trong việc tổ chức bộ máy, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, nhất là trong giải quyết thủ tục hành chính liên quan trực tiếp đến quyền lợi của người dân.

Nhận thức rõ vai trò của cải cách hành chính đối với phát triển địa phương, cấp ủy, chính quyền xã Mường Pồn đã thường xuyên quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện cải cách hành chính quyết liệt, có trọng tâm, trọng điểm. UBND xã chủ động xây dựng kế hoạch cải cách hành chính, phân công rõ trách nhiệm cho từng bộ phận chuyên môn; tăng cường kiểm tra, giám sát tiến độ thực hiện. Nhờ đó trách nhiệm của người đứng đầu nâng lên; nội dung cải cách hành chính triển khai phù hợp với điều kiện thực tế địa phương.

Một điểm nhấn trong công tác cải cách hành chính ở xã Mường Pồn là việc củng cố và nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công. Đây là nơi trực tiếp tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân, đồng thời là thước đo quan trọng phản ánh chất lượng phục vụ của chính quyền cơ sở. Xã đã bố trí đội ngũ cán bộ có năng lực, chuyên môn, tinh thần trách nhiệm cao làm việc tại bộ phận “một cửa”. Quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thực hiện theo hướng công khai, minh bạch, đúng quy định; được niêm yết đầy đủ, rõ ràng để người dân dễ theo dõi, chủ động chuẩn bị hồ sơ. Đồng thời, UBND xã chú trọng rà soát, cập nhật thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết; kịp thời ban hành văn bản chỉ đạo, hướng dẫn nhằm tạo cơ sở để các bộ phận chuyên môn triển khai thống nhất, đồng bộ. Việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông được duy trì nền nếp, hạn chế tình trạng hồ sơ giải quyết chậm, sai quy trình. Nhờ đó, thủ tục hành chính được giải quyết kịp thời, thuận tiện, đúng pháp luật, đáp ứng yêu cầu của tổ chức và công dân.

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang triển khai mạnh mẽ, xã Mường Pồn xác định ứng dụng công nghệ thông tin là giải pháp then chốt để nâng cao hiệu quả cải cách hành chính.

Ông Nguyễn Văn Lương, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Mường Pồn cho biết: “Xã đã triển khai đồng bộ hệ thống một cửa điện tử, kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia, tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ hành chính trên môi trường số. 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền được cập nhật, công khai trên hệ thống; việc xử lý hồ sơ được theo dõi, giám sát chặt chẽ, đảm bảo minh bạch và đúng thời hạn. Xã đẩy mạnh sử dụng chữ ký số, phần mềm quản lý văn bản và điều hành, góp phần giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian xử lý công việc, nâng cao hiệu quả chỉ đạo, điều hành”.

Bên cạnh đó, xã Mường Pồn đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến qua hệ thống loa truyền thanh, họp bản, sinh hoạt cộng đồng để nâng cao nhận thức, giúp người dân từng bước thay đổi thói quen từ nộp hồ sơ trực tiếp sang thực hiện trên môi trường mạng. Cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã trực tiếp hỗ trợ người dân tạo tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tiến độ giải quyết.

Anh Chá A Tà, bản Huổi Un, xã Mường Pồn chia sẻ: “Tôi đi làm các thủ tục dịch vụ công trực tuyến được cán bộ hướng dẫn rõ ràng, làm nhanh lắm. Tôi mang học bạ đến chứng thực cho con, chỉ một lúc là xong, đỡ mất thời gian đi lại”.

Trong năm 2025, xã Mường Pồn đã tiếp nhận và giải quyết 946 hồ sơ thủ tục hành chính trên các lĩnh vực hộ tịch, chứng thực, đất đai, chính sách xã hội và nhiều lĩnh vực khác. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 100%; tỷ lệ người dân hài lòng với công tác giải quyết thủ tục hành chính đạt 93,54%.

Dù kết quả đạt được khá tích cực song công tác cải cách hành chính ở xã Mường Pồn vẫn gặp không ít khó khăn, nhất là trong quá trình chuyển đổi số. Hạ tầng công nghệ thông tin chưa đồng bộ, tốc độ nâng cấp chậm. Hiện còn 7/22 bản chưa được cung cấp dịch vụ internet băng rộng cố định (cáp quang); 2/22 bản chưa có điện thắp sáng. Trình độ sử dụng công nghệ thông tin của một bộ phận người dân còn hạn chế, nhất là người cao tuổi và đồng bào dân tộc thiểu số…

Thời gian tới, xã Mường Pồn xác định nhiệm vụ trọng tâm đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số; tiếp tục hoàn thiện thể chế, đơn giản hóa thủ tục hành chính. Nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công, bảo đảm tiếp nhận và giải quyết hồ sơ đúng hạn. Thực hiện nghiêm quy chế làm việc và quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.