Trong điều kiện những khó khăn chung sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, song năm 2025, xã Mường Ảng đã vươn lên đứng đầu toàn tỉnh về Chỉ số CCHC cấp xã. Câu trả lời không ở một giải pháp riêng lẻ mà ở cách địa phương kiên trì làm từng việc cụ thể: Không trông chờ, không dàn trải, từng nhiệm vụ được bám sát, hoàn thành dứt điểm.

Bà Hà Thị Thanh Tâm, Chủ tịch UBND xã Mường Ảng cho biết: Ngay từ đầu năm, CCHC được xã xác định là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong chỉ đạo, điều hành. Các nội dung được giao cụ thể đến từng cán bộ, công chức theo quan điểm “rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm”. Nhờ làm chắc từng việc, 34/34 nhiệm vụ CCHC trong năm đều được hoàn thành đúng tiến độ.

Điều đáng chú ý trong cách làm ở Mường Ảng là sự chủ động trong điều hành. Thay vì chờ cấp trên đôn đốc, xã thường xuyên rà soát tiến độ, kịp thời tháo gỡ những vướng mắc phát sinh ngay từ cơ sở, kể cả những vấn đề nhỏ nhất, qua đó hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, sự thay đổi thể hiện rõ ở cách phục vụ. Cán bộ chủ động hỗ trợ người dân ngay từ khi bắt đầu thực hiện thủ tục, hướng dẫn đầy đủ hồ sơ, hạn chế việc đi lại nhiều lần. Không gian làm việc cũng được cải thiện theo hướng thoáng mát, sạch đẹp. Khu vực ngồi chờ có uống nước, sách báo; wifi được cung cấp miễn phí; hệ thống quét mã QR tra cứu thủ tục hành chính cùng các thiết bị như: Máy tính, máy in, máy photo được trang bị đầy đủ, giúp việc giao dịch thuận tiện hơn.

Ông Đặng Xuân Ưng, tổ dân phố 10, xã Mường Ảng, chia sẻ: “Trước đây làm giấy tờ còn lúng túng, nhiều khi phải đi lại vài lần mới xong. Giờ đến được cán bộ hướng dẫn cụ thể, làm nhanh gọn, có việc chỉ cần nộp hồ sơ một lần là giải quyết xong, đỡ mất thời gian đi lại.”

Nhờ sự tận tâm, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, 100% hồ sơ đều được xã được giải quyết trước hạn. Đặc biệt, toàn bộ hồ sơ đều được tiếp nhận, xử lý trên môi trường điện tử; văn bản được ký số, giảm đáng kể việc sử dụng giấy tờ. Kết quả này thể hiện sự thay đổi trong cách làm việc của cán bộ, công chức theo hướng chủ động, hiệu quả. Đối với người dân, dịch vụ công trực tuyến dần trở thành kênh chính, giúp người dân thực hiện thủ tục thuận tiện hơn.

“Một yếu tố quan trọng là việc sớm ổn định tổ chức bộ máy sau sắp xếp đơn vị hành chính. Từ 3 đơn vị trước hợp nhất (xã Ẳng Cang, Ẳng Nưa và thị trấn Mường Ảng), xã mới được hình thành với quy mô lớn hơn, yêu cầu quản lý cao hơn. Do đó, công tác sắp xếp tổ chức bộ máy được xã thực hiện theo hướng tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả; chức năng, nhiệm vụ của từng cơ quan, đơn vị được xác định rõ ràng, không chồng chéo, trùng lặp hoặc bỏ sót nhiệm vụ.” - Chủ tịch UBND xã Mường Ảng Hà Thị Thanh Tâm nhấn mạnh.

Những chuyển biến trong công tác CCHC ở Mường Ảng được thể hiện rõ qua sự đánh giá với trên 90% người dân và tổ chức hài lòng với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn xã năm 2025. Đây là thước đo rõ nhất cho hiệu quả cải cách.

Ông Lý Giống Khá, bản Tát Hẹ, xã Mường Ảng, chia sẻ: “Từ khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, tôi thấy làm giấy tờ thuận tiện hơn nhiều. Đến là được hướng dẫn cụ thể, thủ tục rõ ràng nên cũng yên tâm. Cán bộ làm việc nhanh, thái độ cũng niềm nở, chúng tôi đến giao dịch thấy rất thoải mái.”

Chia sẻ về những kinh nghiệm rút ra từ thực tiễn, bà Hà Thị Thanh Tâm, Chủ tịch UBND xã Mường Ảng, nhấn mạnh: “Kết quả CCHC mà xã đạt được trong năm 2025 đã giúp địa phương đúc rút nhiều bài học quan trọng. Trước hết là vai trò của người đứng đầu trong chỉ đạo, điều hành. Trách nhiệm được xác định rõ giúp việc triển khai nhiệm vụ thống nhất, xuyên suốt, hạn chế tình trạng đùn đẩy, chậm trễ. Bên cạnh đó, công tác kiểm tra, giám sát được duy trì thường xuyên, góp phần phát hiện, chấn chỉnh kịp thời những hạn chế ngay từ cơ sở, tránh phát sinh điểm nghẽn.”

Đứng đầu Chỉ số CCHC cấp xã năm 2025 của xã Mường Ảng là kết quả của quá trình nỗ lực đồng bộ từ đổi mới tư duy điều hành đến hành động cụ thể trong thực thi nhiệm vụ. Trong khi nhiều xã còn gặp khó khăn sau sắp xếp bộ máy, cách làm của Mường Ảng cho thấy sự bài bản, thực chất và hiệu quả. Đây cũng là động lực quan trọng để xã Mường Ảng tiếp tục duy trì và nâng cao hơn nữa chất lượng CCHC trong những năm tiếp theo, góp phần xây dựng chính quyền hoạt động hiệu lực, hiệu quả, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp.