Xác định rõ tầm quan trọng của công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC, Thanh tra tỉnh đã tham mưu cho UBND tỉnh chỉ đạo các sở, ban, ngành, địa phương quán triệt, triển khai các văn bản chỉ đạo của Trung ương, của tỉnh về công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC; chủ động nắm tình hình KNTC, kiến nghị, phản ánh của công dân, phát huy trách nhiệm và nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân và giải quyết KNTC. Đồng thời, tham mưu xử lý kịp thời các nội dung KNTC thuộc thẩm quyền của Chủ tịch UBND tỉnh; tập trung chỉ đạo giải quyết kịp thời những vụ việc mới phát sinh từ cơ sở, các vụ việc tồn  đọng, kéo dài.

Ngành Thanh tra cũng chú trọng triển khai các giải pháp nâng cao hiệu quả tiếp dân và giải quyết KNTC; chấn chỉnh, khắc phục những tồn tại, hạn chế; tăng cường đối thoại, lắng nghe ý kiến nhân dân, coi trọng công tác hòa giải, thuyết phục. Công tác tuyên truyền được quan tâm đẩy mạnh nhằm nâng cao nhận thức, trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong thực hiện nhiệm vụ tiếp dân, giải quyết KNTC. Việc ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong quản lý văn bản, tiếp nhận và xử lý đơn thư đã góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch, giảm thiểu sai sót, nhầm lẫn trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Mặt khác, công tác thanh tra, kiểm tra trách nhiệm việc thực hiện pháp luật về tiếp công dân, KNTC được đẩy mạnh để nâng cao tinh thần trách nhiệm cho người đứng đầu các cơ quan, đơn vị.

Kết quả công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC trên địa bàn tỉnh đã có sự chuyển biến rõ rệt, cơ bản đáp ứng nguyện vọng của nhân dân, bảo vệ lợi ích của Nhà nước, quyền lợi chính đáng của các tổ chức, cá nhân; kịp thời phát hiện, xử lý nghiêm minh các hành vi vi phạm pháp luật.

Thanh tra tỉnh đã phối hợp với các sở, ngành liên quan và Ban Tiếp công dân tỉnh tham gia tiếp công dân và đối thoại trực tiếp với dân định kỳ theo quy định. Qua hoạt động phối hợp giữa các cơ quan đã tạo sự liên kết thống nhất trong giải quyết, trả lời công dân và giải quyết dứt điểm khiếu kiện, đặc biệt là các đoàn khiếu kiện đông người, vượt cấp.

Trong 9 tháng đầu năm 2025, các cơ quan, đơn vị, địa phương đã có 750 lượt tiếp công dân với tổng số hơn 950 người. Từ công tác tiếp công dân và các nguồn khác (dịch vụ bưu chính, cơ quan, tổ chức, cá nhân) chuyển đến, các cơ quan, đơn vị, địa phương đã tiếp nhận 1.442 đơn. Công tác tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn KNTC, kiến nghị, phản ánh được thực hiện bảo đảm đúng quy định của pháp luật, đúng trình tự, thủ tục. Đến nay, 100% đơn đã được xử lý, trong đó 1.201 đơn đủ điều kiện xử lý và 241 đơn không đủ điều kiện xử lý. Về kết quả giải quyết KNTC, kiến nghị, phản ánh thuộc thẩm quyền, đã có 551 đơn, vụ việc được giải quyết (đạt 73,66%), số đơn, vụ việc còn lại đang được giải quyết. Các cơ quan, tổ chức, đơn vị có liên quan đã thực hiện nghiêm quy định về bảo mật thông tin người tố cáo, phối hợp với cơ quan chức năng trong việc bảo vệ an toàn cho người tố cáo, kịp thời phòng ngừa, ngăn chặn các hành vi trả thù, trù dập.

Bên cạnh kết quả đạt được, công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC vẫn còn những tồn tại, hạn chế như: Một số cơ quan chưa gắn việc tiếp công dân với việc theo dõi, kiểm tra, đôn đốc, giải quyết của các cấp, ngành sau khi tiếp công dân dẫn đến hiệu quả chưa cao; một số cơ quan, đơn vị còn chậm trễ trong việc giải quyết đơn KNTC dẫn đến công dân phải đi lại nhiều lần, gây bức xúc; vẫn xảy ra tình trạng giải quyết chậm, né tránh trách nhiệm, thiếu quyết liệt trong xử lý vụ việc phức tạp, kéo dài; việc phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị trong giải quyết vụ việc còn chưa đồng bộ, hiệu quả chưa cao, gây khó khăn cho quá trình xử lý, giải quyết dứt điểm vụ việc…

Trong thời gian tới, tỉnh triển khai nhiều dự án trọng điểm có liên quan trực tiếp đến quyền, lợi ích của người dân, nhất là trong lĩnh vực đất đai, chế độ chính sách. Cùng với đó, việc chính quyền cấp xã sau sắp xếp, kiện toàn đi vào hoạt động còn một số hạn chế trong công tác quản lý, điều hành; đội ngũ cán bộ cấp xã chưa quen với nhiệm vụ mới, khối lượng công việc lớn dẫn đến nguy cơ sai sót trong giải quyết thủ tục hành chính... Vì thế, dự báo số lượng đơn kiến nghị, phản ánh, KNTC có xu hướng gia tăng, người dân vẫn sẽ thường xuyên đến trụ sở tiếp công dân các cấp để kiến nghị, phản ánh.

Để khắc phục hạn chế, nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC, Thanh tra tỉnh sẽ tham mưu cho UBND tỉnh tiếp tục phổ biến, quán triệt các chỉ thị, quy định của Trung ương về công tác tiếp công dân và giải quyết KNTC; tăng cường công tác quản lý Nhà nước, tổ chức thực hiện hiệu quả các quy định của pháp luật, chỉ đạo của cấp trên về công tác tiếp dân, giải quyết KNTC trong phạm vi thuộc thẩm quyền quản lý. Tập trung chỉ đạo các cơ quan, đơn vị, địa phương kiểm tra, đôn đốc việc giải quyết các vụ việc KNTC tồn đọng, kéo dài để tham mưu phương án giải quyết dứt điểm; thực hiện tốt công tác bảo vệ người tố cáo; kiên quyết xử lý các trường hợp đùn đẩy, né tránh trách nhiệm, giải quyết chậm trễ, không đúng quy định các vụ việc thuộc thẩm quyền. Đồng thời, tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ đặt ra.