Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh để thực hiện thủ tục cấp, cấp lại phù hiệu cho xe ô tô, xe bốn bánh có gắn động cơ kinh doanh vận tải, anh Nguyễn Tiến Bình, phường Điện Biên Phủ được cán bộ hướng dẫn các bước thực hiện hồ sơ trên VNeID nhanh gọn và thuận tiện. Theo quy định, thủ tục này được giải quyết trong 1 ngày làm việc. Thời gian xử lý được công khai giúp người dân, doanh nghiệp chủ động chuẩn bị giấy tờ, theo dõi tiến độ và sắp xếp công việc.

Anh Nguyễn Tiến Bình chia sẻ: “Tôi hoạt động trong lĩnh vực vận tải, thời gian giải quyết thủ tục hành chính có ảnh hưởng trực tiếp đến kế hoạch đưa phương tiện vào khai thác. Việc giải quyết thủ tục hành chính nhanh gọn, trên môi trường mạng thông qua ứng dụng VNeID, cùng với công khai quy trình, thành phần hồ sơ và thời hạn giải quyết, có ý nghĩa thiết thực, giúp hạn chế việc đi lại nhiều lần. Ngoài ra, việc sử dụng tài khoản định danh điện tử giúp tôi chủ động trong việc đăng nhập hệ thống, lựa chọn thủ tục, kê khai thông tin, gửi hồ sơ và theo dõi quá trình xử lý”.

Đối với doanh nghiệp, việc rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính góp phần tạo thuận lợi cho hoạt động sản xuất, kinh doanh. Đại diện Công ty TNHH Hòa Phát Điện Biên đến Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh thực hiện thủ tục cấp Giấy phép kinh doanh vận tải bằng xe ô tô, bằng xe bốn bánh có gắn động cơ. Việc thực hiện cơ chế “Luồng xanh”, thời gian giải quyết thủ tục này đã giảm từ 4 ngày xuống còn 1,5 ngày. Thời gian giải quyết được rút ngắn giúp doanh nghiệp sớm hoàn tất thủ tục, chủ động kế hoạch kinh doanh và hạn chế thời gian chờ đợi. Khi các thủ tục được cung cấp trực tuyến, doanh nghiệp có thể thực hiện một số khâu trên môi trường điện tử mà không nhất thiết phải trực tiếp đến cơ quan hành chính.

Anh Lương Quốc Khánh, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công, thường xuyên tiếp nhận, hướng dẫn và xử lý hồ sơ thuộc các lĩnh vực vận tải cho biết: “Trung bình mỗi ngày tôi tiếp nhận và xử lý trên 20 hồ sơ, thủ tục hành chính trực tuyến liên quan đến việc cấp, cấp lại phù hiệu cho xe ô tô, xe bốn bánh có gắn động cơ kinh doanh vận tải; cấp, cấp lại Giấy phép liên vận giữa Việt Nam và Lào. Khối lượng công việc tương đối nhiều. Nhờ việc tiếp nhận trực tuyến và áp dụng cơ chế “Luồng xanh”, thời gian xử lý hồ sơ và thời gian chờ đợi cho người dân, doanh nghiệp đã được rút ngắn”.

Thực tế cho thấy, khi người dân, doanh nghiệp chưa quen với thao tác trên môi trường điện tử, vai trò hướng dẫn của cán bộ tại bộ phận “một cửa” vẫn rất quan trọng. Cán bộ không chỉ tiếp nhận hồ sơ mà còn giải thích quy trình, hướng dẫn cách kê khai, kiểm tra thông tin và hỗ trợ người dân tiếp cận các tiện ích số trên điện thoại hoặc thông qua các ki-ốt thông minh.

Theo báo cáo tổng hợp số liệu từ ngày 1/1 đến ngày 10/9/2026, các đơn vị thuộc phạm vi tổng hợp đã tiếp nhận 5.405 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, Trung tâm Kiểm định kỹ thuật, phương tiện thiết bị giao thông cơ giới tiếp nhận 4.106 hồ sơ; đã giải quyết 4.101 hồ sơ, còn 5 hồ sơ đang giải quyết. Tại Sở Xây dựng, tổng số hồ sơ tiếp nhận là 1.299 hồ sơ; đã giải quyết 1.279 hồ sơ, còn 20 hồ sơ đang giải quyết. Những con số này cho thấy khối lượng hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết thuộc lĩnh vực giao thông, xây dựng tương đối lớn. Việc duy trì quy trình điện tử, số hóa hồ sơ và công khai tiến độ giải quyết có ý nghĩa quan trọng góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Cùng với rút ngắn thời gian xử lý, các cơ quan chuyên môn của tỉnh đang đẩy mạnh số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Tại Sở Xây dựng, 1.299 hồ sơ đầu vào được số hóa, đạt tỷ lệ 100%. Số hồ sơ thực hiện quy trình số hóa hồ sơ và kết quả đạt 1.281 hồ sơ, tỷ lệ 98,61%. Kết quả trên cho thấy hồ sơ thủ tục hành chính đã được đưa vào quy trình số hóa với tỷ lệ cao. Đây là cơ sở để cơ quan nhà nước lưu trữ, quản lý, tra cứu và sử dụng hồ sơ thuận tiện hơn, đồng thời tạo điều kiện cho người dân, doanh nghiệp tiếp cận kết quả giải quyết trên môi trường điện tử.

Tuy nhiên, tỷ lệ khai thác, tái sử dụng dữ liệu số hóa vẫn còn thấp. Mới có 62/5.405 hồ sơ sử dụng lại thông tin, dữ liệu, giấy tờ điện tử đã được số hóa, chiếm 1,15%. Trong đó, 51 hồ sơ sử dụng dữ liệu dân cư và 11 hồ sơ sử dụng dữ liệu cá nhân, tổ chức; chưa có hồ sơ sử dụng dữ liệu doanh nghiệp.

Số liệu trên cho thấy công tác số hóa hồ sơ đã có kết quả, nhưng việc khai thác, tái sử dụng dữ liệu cần tiếp tục được đẩy mạnh. Khi dữ liệu đã được số hóa và kết nối đồng bộ, người dân, doanh nghiệp sẽ giảm việc kê khai, nộp lại những thông tin cơ quan nhà nước đã có.

Theo Báo cáo công tác kiểm soát thủ tục hành chính tháng 8/2026, trong kỳ báo cáo, hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh và hệ thống của các bộ, ngành đã tiếp nhận 7.696 hồ sơ. Trong đó, số hồ sơ mới tiếp nhận là 7.243 hồ sơ, gồm 1.532 hồ sơ trực tuyến toàn trình, 3.602 hồ sơ trực tuyến một phần, 2.097 hồ sơ trực tiếp và 12 hồ sơ qua dịch vụ bưu chính; số hồ sơ từ kỳ trước chuyển sang là 453 hồ sơ.

Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến trong tổng số hồ sơ mới tiếp nhận đạt trên 70%, cho thấy phương thức giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử đã được sử dụng khá phổ biến. Tuy nhiên, để dịch vụ công trực tuyến phát huy hiệu quả, hệ thống cần tiếp tục được nâng cấp, giao diện phải dễ sử dụng, quy trình phải rõ ràng và việc hỗ trợ người dân cần được thực hiện thường xuyên.

Khi VNeID, dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ và khai thác dữ liệu được vận hành đồng bộ, chính quyền số sẽ trở thành tiện ích thiết thực, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai và phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.