Trao đổi với anh Nguyễn Duy Thực, người dân phường Mường Thanh đến làm thủ tục cấp phép cho phương tiện sang Lào, được biết trước đây, mỗi lần làm thủ tục, anh phải chuẩn bị nhiều loại giấy tờ và đi lại nhiều lần. Nay, với việc nộp hồ sơ trực tuyến qua ứng dụng VNeID trên Cổng dịch vụ công quốc gia, anh được cán bộ hướng dẫn thao tác ngay tại Trung tâm, chỉ mất ít phút để hoàn thành. “Thủ tục nhanh gọn, không mất nhiều thời gian, cán bộ hướng dẫn nhiệt tình chu đáo, tôi rất hài lòng”, anh Thực chia sẻ.

Thực hiện chỉ đạo của Chính phủ về phát triển khoa học công nghệ, chuyển đổi số và cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính, UBND tỉnh đã ban hành kế hoạch và nhiều văn bản triển khai đồng bộ các nhiệm vụ trên địa bàn tỉnh. Các ban, sở, ngành, địa phương tập trung rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh; đồng thời, rà soát, chuẩn hóa 100% quy trình nội bộ, xây dựng quy trình điện tử phù hợp với mô hình chính quyền địa phương 2 cấp; bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính trong phạm vi cấp tỉnh.

Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ đã góp phần thay đổi rõ nét quy trình giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh. Tỷ lệ cắt giảm thời gian giải quyết và chi phí tuân thủ đạt và vượt mục tiêu đề ra. Cụ thể, đối với thủ tục hành chính liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh, tỷ lệ cắt giảm thời hạn giải quyết đạt 66,34%; tỷ lệ cắt giảm chi phí tuân thủ đạt 74,06% (vượt mục tiêu Nghị quyết 66/NQ-CP của Chính phủ). Tính đến ngày 14/3/2026, toàn tỉnh đã công khai 2.105 thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Trong đó, 1.031 thủ tục cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, 1.074 thủ tục cung cấp trực tuyến một phần. Đáng chú ý, 100% thủ tục hành chính liên quan đến doanh nghiệp đã cung cấp dịch vụ công trực tuyến, góp phần giảm chi phí, thời gian cho hoạt động sản xuất, kinh doanh.

Nhờ đó, kết quả giải quyết thủ tục hành chính thay đổi rõ rệt so với trước. Riêng trong 3 tháng đầu năm 2026, toàn tỉnh tiếp nhận 44.402 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, hồ sơ trực tuyến đạt 43.191 hồ sơ, chiếm tỷ lệ rất cao. Kết quả cho thấy, 43.699 hồ sơ đã được xử lý; trong đó, 43.675 hồ sơ giải quyết trước hạn và đúng hạn, 288 hồ sơ đang giải quyết.

Song song với đó, hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh được kết nối, liên thông với hệ thống của bộ, ngành Trung ương. Việc kết nối giúp đồng bộ dữ liệu, hạn chế tình trạng yêu cầu người dân cung cấp lại thông tin đã có, từng bước hình thành nền hành chính hiện đại, minh bạch. Anh Lương Quốc Khánh, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cho biết: “Trước đây, việc kiểm tra giấy tờ mất nhiều thời gian, dễ sai sót. Hiện nay, nhờ ứng dụng công nghệ, dữ liệu đã được số hóa nên việc truy xuất nhanh hơn, xử lý hồ sơ thuận lợi hơn”.

Bên cạnh kết quả đạt được, quá trình triển khai nộp hồ sơ trực tuyến trên địa bàn tỉnh vẫn còn một số khó khăn. Việc kết nối, tích hợp dữ liệu giữa hệ thống của tỉnh với một số bộ, ngành Trung ương chưa thực sự ổn định. Trạng thái hồ sơ đôi khi cập nhật chưa kịp thời, ảnh hưởng đến việc theo dõi, giám sát. Một số thủ tục hành chính đã tích hợp nhưng chưa đồng bộ đầy đủ kết quả xử lý, gây khó khăn trong khai thác dữ liệu. Ngoài ra, thói quen sử dụng hồ sơ giấy của một bộ phận người dân vẫn chưa thay đổi hoàn toàn. Việc tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến còn hạn chế, nhất là đối với người lớn tuổi, người ở vùng sâu, vùng xa.

Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, UBND xã, phường tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; đồng thời nâng cấp hạ tầng công nghệ, hoàn thiện hệ thống dữ liệu, bảo đảm việc kết nối, liên thông thông suốt.

Bà Đỗ Thị Khuyên, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Điện Biên cho biết: “Việc đẩy mạnh hồ sơ trực tuyến không chỉ giúp giảm giấy tờ, mà quan trọng hơn là nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Thời gian tới, Trung tâm tiếp tục hoàn thiện quy trình điện tử, nâng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình, hướng tới xây dựng môi trường hành chính công khai, minh bạch, thuận tiện”.

Những thay đổi trong cách nộp và xử lý hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và các xã, phường đang đi vào thực chất. Khi người dân ngày càng quen với việc thực hiện thủ tục trên môi trường số, mục tiêu “không hồ sơ giấy” từng bước được hiện thực hóa và trở thành xu thế tất yếu trong đời sống hành chính.