Với phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc”, thời gian qua, công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) trên địa bàn tỉnh Điện Biên tiếp tục được quan tâm triển khai đồng bộ, duy trì hiệu quả. Các TTHC thuộc nhiều lĩnh vực được rà soát, công bố, công khai kịp thời; quy trình nội bộ được xây dựng, hoàn thiện theo hướng đơn giản, minh bạch, tạo thuận lợi cho người dân, tổ chức trong quá trình giải quyết hồ sơ, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.
Theo thống kê, từ ngày 1/7/2025 đến 5/6/2026, toàn tỉnh đã giải quyết 130.668 hồ sơ, trong đó 130.432 hồ sơ trước hạn, đúng hạn; 236 hồ sơ quá hạn; đang giải quyết 336 hồ sơ, trong đó 332 hồ sơ trong hạn... Tổng số TTHC ở cấp xã là 441 thủ tục; trong đó, số TTHC mà người dân phải đến nhiều nơi để thực hiện là 0 thủ tục; số TTHC mà người dân chỉ phải đến một nơi để thực hiện là 441; số TTHC mà người dân ở nhà có thể thực hiện được là 212 thủ tục.
Toàn bộ 2.177 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của tỉnh và cấp xã đã được công khai chi tiết trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh. Tỉnh Điện Biên đã cung cấp 1.086 dịch vụ công trực tuyến toàn trình, chiếm hơn 50% tổng số thủ tục; 100% TTHC đã được tích hợp với Cổng Dịch vụ công quốc gia. Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh đã kết nối thông suốt với hệ thống chuyên ngành của nhiều bộ, ngành và Hệ thống thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp, hợp tác xã, hộ kinh doanh; 100% dịch vụ công trực tuyến của tỉnh được cung cấp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thanh Yên tiếp nhận và giải quyết hàng chục hồ sơ TTHC cho người dân, doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực. Đội ngũ cán bộ, công chức luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, hướng dẫn tận tình, giải quyết hồ sơ đúng quy trình, đúng thời hạn. Nhờ đó, 6 tháng đầu năm tỷ lệ hồ sơ được giải quyết sớm hạn và đúng hạn đạt 100%; kết quả thực hiện theo các nhóm chỉ số đạt 97,69/100 điểm.
Bà Lương Thị Phượng, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thanh Yên cho biết: Trung tâm luôn nỗ lực giải quyết hồ sơ đúng quy định, đúng thời hạn; đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số để nâng cao chất lượng phục vụ. Với phương châm lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, đội ngũ cán bộ luôn hướng tới thái đội phục vụ chuyên nghiệp, tập tình, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch và hiệu quả.
“Khi đến làm việc, tôi thấy quy trình giải quyết TTHC được niêm yết công khai, minh bạch. Ứng dụng công nghệ số trong tiếp nhận, xử lý hồ sơ giúp người dân dễ dàng tra cứu thông tin, tiết kiệm thời gian và công sức khi thực hiện thủ tục”. Bà Hoàng Thị Kính, thôn Thanh Trường, xã Thanh Yên chia sẻ.
Đặc biệt, hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin đã thiết lập mạng lưới kết nối đa tầng, thông suốt từ Trung ương đến cấp cơ sở, đáp ứng yêu cầu vận hành chính quyền địa phương 2 cấp. Hệ thống Quản lý văn bản và Điều hành TDOffice đã kết nối 590 đơn vị, gồm 100% xã, phường mới sáp nhập. Trục liên thông nội tỉnh và quốc gia vận hành ổn định, tỷ lệ văn bản ký số đạt trên 98%. Hệ thống hội nghị truyền hình trực tuyến có 135 điểm cầu, cho phép UBND tỉnh, các sở, ngành chỉ đạo trực tiếp đến cấp xã. Nền tảng tích hợp LGSP đã kết nối thành công 15 hệ thống thông tin và cơ sở dữ liệu chuyên ngành.
Việc triển khai đồng bộ hạ tầng số đã tạo chuyển biến trong trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp. Tỷ lệ hồ sơ TTHC xử lý đúng và sớm hạn đạt khoảng 99,7%. 100% hồ sơ được công khai trạng thái xử lý trên Cổng dịch vụ công. Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp của Cổng Dịch vụ công quốc gia cho thấy mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với việc giải quyết TTHC của tỉnh Điện Biên luôn duy trì ở mức tối đa 18/18 điểm.
Xác định cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, thời gian qua, tỉnh Điện Biên đã thường xuyên rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa các thủ tục hành chính liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh.
UBND tỉnh đã ban hành danh mục 26 thủ tục hành chính cấp tỉnh và 4 thủ tục cấp xã áp dụng cơ chế “luồng xanh”, tập trung vào những lĩnh vực có tác động trực tiếp đến hoạt động đầu tư, sản xuất, kinh doanh. Theo đó, 26 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của 6 sở gồm: Tài chính; Xây dựng; Công Thương; Nông nghiệp và Môi trường; Y tế; Văn hóa, Thể thao và Du lịch được ưu tiên xử lý theo quy trình rút gọn, bảo đảm đúng quy định của pháp luật nhưng giảm tối đa thời gian giải quyết.
Nhờ đẩy mạnh cải cách TTHC, triển khai hiệu quả cơ chế “Luồng xanh” trong giải quyết hồ sơ, các thủ tục được rút ngắn, tạo môi trường đầu tư thông thoáng, minh bạch, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút các nguồn lực đầu tư vào địa bàn tỉnh.
Bài, ảnh: Sầm Phúc