Bạn đang muốn tối ưu hóa hoạt động chăm sóc khách hàng, thúc đẩy doanh số và nâng cao thương hiệu qua nền tảng Zalo? Nếu vậy, biết cách tạo chatbot trên Zalo chính là chìa khóa giúp bạn tiết kiệm thời gian, nguồn lực và nâng cao chất lượng dịch vụ. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết từ cách thiết lập, vận hành cho đến tối ưu hóa chatbot Zalo để mang lại kết quả vượt mong đợi.

Chatbot trên Zalo là gì?

Chatbot trên Zalo là gì? Đây chính là tính năng cho phép người dùng truy cập nhanh vào thông tin Official Account ngay trong cửa sổ hội thoại, đồng thời phản hồi tự động dựa trên các kịch bản đã được thiết lập sẵn. Trước khi đi sâu vào cách tạo chatbot trên Zalo, ta cần hiểu rõ vai trò và ý nghĩa của nó trong hoạt động kinh doanh và marketing.

Chức năng chính của chatbot trên Zalo là tự động hóa quy trình giao tiếp, giúp khách hàng nhận được thông tin chính xác, nhanh chóng mà không cần phải chờ đợi phản hồi từ nhân viên trực. Điều này không chỉ giảm tải công việc cho bộ phận chăm sóc khách hàng mà còn mang lại trải nghiệm tiện ích, cá nhân hóa từng khách hàng một cách tinh tế. 

Bằng cách tích hợp trí tuệ nhân tạo AI, chatbot có thể tư vấn, chốt đơn, chăm sóc khách hàng – từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng trung thành một cách bền vững. Khi biết cách tạo chatbot trên Zalo, doanh nghiệp có thể xây dựng hệ thống tự động cực kỳ linh hoạt, tích hợp các chiến dịch truyền thông, bán hàng mà không tốn nhiều chi phí.

Điều kiện cần thiết để kết nối Zalo OA với Chatbot

Trước khi bắt đầu tạo chatbot trên zalo web, bạn cần đảm bảo đã đáp ứng các điều kiện cần thiết về kỹ thuật và quyền hạn:

- Thứ nhất, bạn phải sở hữu ít nhất một tài khoản Zalo Official Account (OA), đây chính là nền tảng để bạn có thể xây dựng và vận hành chatbot một cách chính thống, bền vững. 

- Sau đó, Zalo OA của bạn cần phải đã xác thực và sở hữu gói dịch vụ phù hợp với mục tiêu kinh doanh, bao gồm các tính năng cần thiết để tích hợp chatbot.

- Tài khoản cá nhân của bạn phải là quản trị viên (admin) của OA đó để có khả năng truy cập vào các thiết lập, cấu hình và vận hành chatbot dễ dàng. Nếu bạn chưa có một OA chưa chuyển đổi sang dạng cửa hàng, hãy cân nhắc thực hiện các bước chuyển đổi này để mở rộng các chức năng marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng.

Hướng dẫn tạo chatbot Zalo OA và thiết lập tin nhắn tự động

Chatbot Zalo OA là công cụ hữu ích giúp người dùng có thể trả lời tin nhắn tự động cho khách hàng, từ đó tiết kiệm chi phí đáng kể. Khám phá ngay hướng dẫn tạo chatbot và cách thiết lập tin nhắn tự động nhé.

Tạo chatbot trên Zalo OA

Các bước tạo chatbot trên Zalo không quá phức tạp nếu bạn nắm vững các bước hướng dẫn cơ bản: 

- Bước 1: Đầu tiên là truy cập vào website chính thức của nền tảng quản lý OA Zalo tại địa chỉ https://oa.zalo.me/manage/oa. Sau đó, bạn lựa chọn OA phù hợp để bắt đầu quá trình thiết lập.

- Bước 2: Tiếp theo, bạn truy cập vào mục Chatbot ở giao diện trong trang quản lý. Tại đây, sau khi lựa chọn đúng OA, bạn sẽ thấy giao diện hiển thị “Trang tổng quan”, chứng tỏ rằng bạn đã kết nối thành công và bắt đầu các bước thiết lập. 

Với cách tạo chatbot trên Zalo, bạn hoàn toàn có thể chủ động thiết lập các kịch bản phù hợp với chiến dịch của doanh nghiệp mình. Từ đó tạo ra một hệ thống tự động chăm sóc khách hàng, thúc đẩy bán hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng một cách tối ưu.

Thiết lập tin nhắn tự động

Sau khi tạo xong chatbot, bước tiếp theo là thiết lập các tin nhắn trả lời tự động để sẵn sàng phản hồi khách hàng bất cứ khi nào họ gửi tin nhắn tới OA của bạn. Quá trình này giúp bạn duy trì được mối liên hệ liên tục và mang lại trải nghiệm tiện lợi, chuyên nghiệp cho khách hàng:

- Bước 1: Bạn bắt đầu bằng cách truy cập vào https://oa.zalo.me/chatbot, chọn "Chatbot" rồi "Trả lời tự động". 

- Bước 2: Trong giao diện này, bạn nhấn “Chỉnh sửa” để bắt đầu cài đặt các nội dung trả lời phù hợp cho mỗi kịch bản. 

- Bước 3: Chọn “Thêm tin nhắn” để khởi động cuộc trò chuyện.

- Bước 4: Nhấn “Thêm nút” phía dưới để thêm các câu hỏi và yêu cầu thường gặp từ khách hàng.

- Bước 6: Nhấn “Thêm tin nhắn” (có thể kèm theo hình ảnh) để tạo chuỗi tin nhắn tự động liên tiếp.

Lưu ý: Doanh nghiệp cần thiết lập số lượng câu hỏi gợi ý trong phần “Thêm nút” tương ứng với số tin nhắn tự động phản hồi cho mỗi yêu cầu của khách hàng. Tiếp theo, liên kết các tin nhắn đó lại tại phần chỉnh sửa nút, chọn “Gửi tin nhắn” và chọn tin nhắn tự động thích hợp cho từng câu hỏi. Nhấn “Hoàn thành” để kết thúc.

Lời kết

Với xu hướng chuyển đổi số mạnh mẽ như hiện nay, biết cách tạo chatbot trên Zalo Pc không còn là một lựa chọn mà trở thành bắt buộc đối với các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững. Từ tự động hóa quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí, cá nhân hóa trải nghiệm đến nâng cao hình ảnh thương hiệu, chatbot chính là trợ thủ đắc lực giúp bạn nắm bắt mọi cơ hội.

Thông tin liên hệ:

Website: https://zaloweb.com/

Email: zalowebcom@gmail.com

Địa chỉ: 539 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 15, Quận 10, Hồ Chí Minh 700000, Việt Nam