Ngày 15/11/2024, Bộ Giao thông vận tải (nay là Bộ Xây dựng) ban hành Thông tư 36/2024/TT-BGTVT quy định về tổ chức, quản lý hoạt động vận tải bằng xe ô tô và hoạt động của bến xe, bãi đỗ xe, trạm dừng nghỉ, điểm dừng xe trên đường bộ; quy định trình tự, thủ tục đưa bến xe, trạm dừng nghỉ vào khai thác.

Theo đó: Phía trên kính trước của xe phải niêm yết tên bến xe nơi đi, tên bến xe nơi đến; tại mặt ngoài hai bên thân xe hoặc hai bên cánh cửa xe phải ghi tên và số điện thoại của đơn vị kinh doanh vận tải, giá vé (giá cước) đã kê khai theo mẫu. Bên trong xe phải niêm yết biển số đăng ký xe, giá vé, hành trình chạy xe, dịch vụ phục vụ hành khách, khối lượng hành lý miễn cước và số điện thoại đường dây nóng của cơ quan chức năng để hành khách dễ dàng tra cứu.

Riêng đối với xe khách chạy tuyến cố định, đơn vị kinh doanh phải niêm yết số lượng, chất lượng, cách bố trí ghế ngồi hoặc giường nằm theo đúng thiết kế. Đồng thời đánh số thứ tự ghế theo nguyên tắc từ trái sang phải và từ trước ra sau, bảo đảm minh bạch và thuận tiện cho hành khách trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Quy định này được đánh giá là phù hợp với thực tiễn quản lý hoạt động vận tải, đồng thời tạo nền tảng quan trọng để chuẩn hóa thông tin trên phương tiện, phục vụ giám sát của cơ quan chức năng và người dân.

Anh Lò Văn Ban, ở xã Sam Mứn hiện có 3 xe vận tải cho biết: “Tôi đã chủ động cập nhật và niêm yết thông tin theo hướng dẫn, vì đây là quy định chung đối với phương tiện vận tải”.

Ngày 24/11/2025, Sở Xây dựng tỉnh Điện Biên đã ban hành văn bản số 4469 yêu cầu các đơn vị kinh doanh vận tải hành khách bằng xe ô tô thực hiện niêm yết bổ sung số điện thoại đường dây nóng, phục vụ việc tiếp nhận phản ánh về vi phạm trong hoạt động kinh doanh vận tải. Theo đó, ngoài các nội dung bắt buộc đã được niêm yết trên phương tiện theo quy định, các đơn vị phải niêm yết số điện thoại đường dây nóng của Công an tỉnh (0899.27.27.27) để hành khách có thể phản ánh các hành vi vi phạm trật tự, an toàn giao thông, hoặc các vi phạm về kinh doanh và điều kiện kinh doanh vận tải hành khách.

Thông tin phải được niêm yết trong khoang hành khách, tại vị trí dễ quan sát; riêng đối với xe giường nằm có rèm che, yêu cầu dán tại từng giường. Các đơn vị phải hoàn thành việc niêm yết trước ngày 30/11/2025. Đối với Ban Quản lý bến xe, yêu cầu niêm yết số điện thoại đường dây nóng tại khu vực nhà chờ, quầy bán vé, vị trí đón trả khách và các điểm tập trung hành khách khác tại tất cả các bến xe trên địa bàn tỉnh. Hình thức niêm yết được thực hiện trên các bảng thông tin hiện có; đồng thời, khuyến khích áp dụng các phương tiện điện tử, tích hợp vào màn hình hiển thị nhằm bảo đảm cung cấp thông tin rộng rãi, thuận tiện và dễ tiếp cận đối với mọi hành khách.

Yêu cầu niêm yết bổ sung số điện thoại đường dây nóng giúp tăng cường kênh tiếp nhận thông tin hai chiều giữa cơ quan quản lý và người dân.

Anh Hoàng Thuyết, chủ xe khách ở phường Điện Biên Phủ cho biết: “Tôi đã chủ động thực hiện vì đây là quy định chung của ngành vận tải. Việc dán công khai số điện thoại đường dây nóng giúp lực lượng chức năng nhanh chóng nắm bắt thông tin, xử lý kịp thời những tình huống phát sinh, đồng thời tạo điều kiện để doanh nghiệp chứng minh tính minh bạch trong hoạt động”.

Thường xuyên sử dụng các chuyến xe khách tuyến cố định Điện Biên - Hà Nội, chị Nguyễn Thu Hoài, phường Mường Thanh cho biết: “Những thông tin niêm yết trên xe, đặc biệt là số điện thoại đường dây nóng, giúp hành khách cảm thấy yên tâm hơn trong suốt hành trình. Nếu gặp một số bất tiện như xe dừng đỗ kéo dài, đón trả khách không đúng nơi quy định hoặc tình trạng phụ xe thu thêm phụ phí, hành khách có thể thông báo cho cơ quan chức năng, vừa bảo vệ quyền lợi của mình, vừa góp phần nâng cao ý thức chấp hành pháp luật của lái xe và doanh nghiệp vận tải”.

Để bảo đảm các đơn vị kinh doanh vận tải hoàn thành việc niêm yết bổ sung thông tin, thời gian qua, Phòng Cảnh sát giao thông (Công an tỉnh) đã tăng cường công tác tuyên truyền, hướng dẫn và nhắc nhở trong quá trình kiểm tra, giám sát phương tiện. Thượng úy Trần Đức Phương, Đội Cảnh sát giao thông đường bộ số 1 (Phòng Cảnh sát giao thông) cho biết: “Bên cạnh việc kiểm tra điều kiện kỹ thuật, giấy tờ và hoạt động vận tải, chúng tôi lồng ghép nội dung nhắc nhở về vị trí, hình thức niêm yết đường dây nóng theo đúng quy định mới nhất của Sở Xây dựng. Qua thời gian đầu triển khai, đa số doanh nghiệp và chủ phương tiện đã chủ động thực hiện, chỉ một số trường hợp còn thiếu sót về vị trí niêm yết hoặc kích thước bảng thông tin. Những trường hợp này lực lượng chức năng đều hướng dẫn cụ thể để bổ sung ngay, tránh tình trạng bị xử lý khi hết thời hạn. Việc tuyên truyền sớm và liên tục đã góp phần tạo chuyển biến tích cực trong ý thức chấp hành của chủ phương tiện, nhất là ở các tuyến cố định có lưu lượng hành khách lớn”.

Quy định niêm yết thông tin trên phương tiện kinh doanh vận tải đã góp phần hình thành thói quen tuân thủ pháp luật của chủ phương tiện, tạo điều kiện để lực lượng chức năng giám sát hiệu quả hơn và hành khách được bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình. Từ đó, giúp hoạt động vận tải đi vào nền nếp, giảm thiểu các hành vi vi phạm và nâng cao chất lượng phục vụ; xây dựng môi trường vận tải trên địa bàn tỉnh an toàn, văn minh và chuyên nghiệp hơn.