Ở nhiều xã, phường, việc thay đổi cách tiếp cận nhân dân đã mang lại những chuyển biến tích cực. Thay vì chờ dân đến trụ sở phản ánh, kiến nghị, cán bộ chủ động xuống thôn, bản, tổ dân phố nắm tình hình. Những buổi họp dân được tổ chức gọn nhẹ, tập trung vào các vấn đề thiết thực như: Lĩnh vực đất đai, giải phóng mặt bằng, thủ tục hành chính, chính sách an sinh xã hội, đầu tư cây trồng, vật nuôi... phù hợp với điều kiện địa phương. Cách làm đó được thể hiện rõ trong việc chuẩn bị triển khai các dự án hỗ trợ sản xuất trên địa bàn xã Mường Nhé.

Ông Nguyễn Văn Úy, Chủ tịch UBND xã Mường Nhé chia sẻ: Để chủ trương, chính sách đạt hiệu quả, xã thường xuyên luân phiên cán bộ trực tiếp xuống cơ sở, lắng nghe ý kiến nhân dân, nắm chắc điều kiện thực tế từng thôn, bản, từ đó họp bàn, xây dựng phương án phù hợp, bảo đảm các chương trình, dự án triển khai đúng nhu cầu, phát huy hiệu quả, tạo được sự đồng thuận của người dân.

Linh hoạt trong cách làm, mới đây lãnh đạo xã Mường Nhé cùng các phòng, ban chuyên môn đã trực tiếp xuống bản Mường Nhé 1 kiểm tra thực tế diện tích cà phê do người dân trồng. Qua rà soát, toàn bản hiện có hơn 15ha cà phê, cây sinh trưởng tương đối tốt, bước đầu cho thấy phù hợp với điều kiện khí hậu, thổ nhưỡng của địa phương. Tuy nhiên, do phần lớn diện tích cà phê được người dân trồng tự phát, tự mua giống, chưa được hướng dẫn kỹ thuật chăm sóc bài bản nên hiệu quả chưa cao, tiềm ẩn nhiều rủi ro.

Trên cơ sở lắng nghe ý kiến của người dân và đánh giá thực tế, Chủ tịch UBND xã Mường Nhé ghi nhận tinh thần chủ động phát triển kinh tế của bà con, đồng thời chỉ đạo bộ phận chuyên môn tổ chức tập huấn kỹ thuật trồng, chăm sóc cà phê cho các hộ dân; rà soát, thống kê những hộ có diện tích đất phù hợp để đăng ký tham gia dự án hỗ trợ trồng cà phê trong thời gian tới. Việc làm này nhằm bảo đảm hỗ trợ đúng đối tượng, đúng nhu cầu, hạn chế đầu tư dàn trải, nâng cao hiệu quả phát triển kinh tế cho người dân địa phương.

Không chỉ ở Mường Nhé, tại nhiều xã trong tỉnh, phương pháp làm việc cũng như cách giải quyết thủ tục hành chính của đội ngũ cán bộ xã cũng có nhiều đổi mới theo hướng gần dân, sát dân, vì nhân dân phục vụ. Thay vì chủ yếu xử lý công việc tại trụ sở dựa trên hồ sơ, cán bộ chủ động gắn giải quyết thủ tục với việc giải thích chính sách, hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu cho người dân. Với những trường hợp còn khó khăn, vướng mắc do thiếu giấy tờ hoặc chưa nắm rõ quy định, cán bộ tích cực phối hợp các bộ phận liên quan để tháo gỡ, hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại nhiều lần.

Ông Lường Văn Xiến, xã Mường Lạn chia sẻ: Trước đây, mỗi lần lên xã làm giấy tờ là một lần lo lắng, sợ thiếu cái này, sai cái kia. Giờ cán bộ hướng dẫn cụ thể, thiếu gì thì nói rõ, giúp mình làm cho đúng. Có việc chưa hiểu, cán bộ giải thích cho mình nghe đến khi hiểu thì thôi..”.

Theo ông Xiến, sự gần gũi, tôn trọng và sẵn sàng lắng nghe của cán bộ đã giúp người dân chủ động trao đổi, nêu băn khoăn, vướng mắc mà không còn e ngại. Nhiều hộ dân nhờ vậy đã tiếp cận kịp thời các chính sách hỗ trợ, thực hiện thủ tục hành chính nhanh gọn, hạn chế đi lại nhiều lần, tiết kiệm thời gian, công sức.

Trong giải quyết các sự vụ mâu thuẫn, tranh chấp phát sinh ở cơ sở, cán bộ xã trực tiếp xuống hiện trường, gặp gỡ các bên liên quan, mời người có uy tín trong cộng đồng cùng tham gia hòa giải. Việc phân tích đúng - sai, phải - trái được thực hiện công khai, minh bạch trên tinh thần tôn trọng, lắng nghe ý kiến của người dân. Ở xã Nà Tấu, nhờ duy trì cách làm như vậy, nhiều vụ việc được giải quyết dứt điểm, góp phần giữ vững ổn định tình hình an ninh trật tự trên địa bàn.

Ông Đinh Văn Sơn, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Nà Tấu chia sẻ: Để “việc khó thành dễ”, cùng với sự tận tâm, tận tình của đội ngũ cán bộ xã, chúng tôi luôn phát huy hiệu quả vai trò của 34 người có uy tín trên địa bàn. Khi phát sinh những vấn đề phức tạp liên quan đến đời sống, đất đai hay an ninh trật tự, cán bộ xã chủ động phối hợp với những người có uy tín để nắm bắt tâm tư, giải thích kịp thời, tạo sự đồng thuận trong cộng đồng.

Niềm tin của người dân không phải tự nhiên mà có, đó là thước đo hiệu quả công việc, là minh chứng cho thấy cán bộ đã thực sự gắn bó và đi vào lòng dân. Thực tế cho thấy, khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, đội ngũ cán bộ xã ngày càng gần dân, sát dân hơn, chủ động nắm bắt thực tế đời sống, tâm tư, nguyện vọng và đồng hành cùng người dân trong triển khai các chủ trương, chính sách. Nhờ vậy, dự án phát triển kinh tế - xã hội được thực hiện đúng đối tượng, những khó khăn, mâu thuẫn tại cơ sở được giải quyết kịp thời, hiệu quả.